사회복지의 개념 & 공감의 기술

사회복지란 인간의 욕구에 대처하고 사회문제를 예방· 해결하고자 힘쓰는 모든 활동을 말한다.

-인간의 욕구에는 생리적욕구 안전욕구 소속과사랑의욕구 존경욕구 자아실현의욕구 등으로 매슬로우는 분류하였다.(자세한 내용은 본 강의실 목록 강의자료 –「매슬로우의 인간욕구5단계」참조)

-사회문제는 질병 빈곤 실업 산재 노령 전쟁 폭력 등이 있다.

사회문제별로 대처하는 사회복지 정책

사회문제	사회문재애 따른 사회복지 정책(법령) 및 관련법령
질병	국민건강보험법(정책) 의료급여법(정책)
빈곤	국민기초생활보장법(정책) 아동,노인,장애인 복지법(정책) 등
실업	고용보험법(정책)
산업재해	산업재해보상보험법(정책), 산업안전보건법
노령	노인장기요양보험법(정책), 국민연금법(정책)
천재지변, 전쟁, 공상	재해구호법(정책), 국가보훈법(정책)
기타 사회문제	기타 관련법령

-결국 사회복지는 어려운 환경을 만난 사람을 돕고, 전체 국민의 안녕을 추구하는 활동이며 구체적 방법은 상담, 교육, 지도, 보호, 치료, 물질적 도움, 정신적 도움, 정책 제도적 도움, 지역사회연계 등으로서 각종 공공부조정책, 사회보장정책, 사회서비스정책, 각 사회복지영역별 민간사회복지사업 등으로 사회복지를 실천하는 것이다.

사회복지의 영역(종류)

사회복지의 영역은

아동복지, 노인복지, 장애인복지, 여성복지, 청소년복지, 다문화복지, 학교복지, 군사회복지, 교정복지, 산업복지, 자원봉사, 기타 관련 영역 등으로 세분되어 분화 발전한다.

사회복지의 방법

사회복지의 방법에는 1.개별사회사업  2.가족·집단사회사업  3.지역사회복지  4.제도적복지  5.통합적접근 방법 등이 있다.

사회복지실천의 원칙

사회복지실천의 원칙은 크게 나누어 1.인간의 존업성(을 존중해야 한다)  2.자기결정권(대상자 중심 서비스, 즉 자유권 존중)  3.사회적책임(국가·사회가 궁극적 책임이 있다)  4.비밀보장(사생활·비밀 보장) 등으로 나누어 볼 수 있다.

사례관리의 개념과 방법

사롁관리란 복합적인 다양한 문제(질병 빈곤 불아 우울 고독 가족문제 등)를 지닌 클라이언를 통합적 접근방법에 따라 종합적 전반적으로 돕 는 사회복지 실천기술이다.

통합적접근방법이라 함은 개벌사히사업 집단사회사업 가족사회복지 지역사회복지 제도적방법 등을 모두 사용하는 것을 말한다.

집단지도의 개념과 방법

집단지도 또는 집단과의 사회사업이라 함은 개별지도가 아닌 2인 이상의 집단을 대상으로 사회복지실천을 하는 것을 가리키며, 집단동학(group dynamics)을 활용한 상호교류 친목 협력 교육 지도 등의 방법을 활용하여 인간의 성장 발달과 사회적응력 향상, 능력강화 등을 기하는 사회복지실천 기술이다.

집단의 구분은 소집단과 중간집단 대집단 등으로 구분하는 경우가 있고 소집단과 대집단 등의 구분은 보통 상대적인 개념이며, 예를 들면 1개 반 전체를 기준으로 했을 때는 총4개분단이라면 이 중 1개분단이 소집단이 되는 것이고,  만일 1개분단을 기준으로 했을 때에는 1개분단 중 2∼3명이 소집단인 것이다.

집단지도시에는 사회복지사 본인이 가장 장 할 수 있는 분야를 선택하여야 하고(왜냐하면 본인이 장 모르는 것을 지도할 수가 없으므로)  그 중에서도 클라이언트에게 도움이 될만한 것(분야...한글공부 노래부르기  종이접기 등)을 잘 협의하여 동의를 구하여 선정하여야 효과가 크다.

공감의기술 & 관계형성기술

사회복지학 관점에서 공감의 기술은  클라이언트와 사회복지사 간의 관계형성 기술로서 상호간 감정이입(empathy)을 통하여 좋은 인간관계를 형성하는 기술울 의미한다.
그것은 사사회복지사의 클라이언트에 대한 인간존중의 가치관이 근간이 되어야 하고  지적수준이나  경제적, 심리 사회적, 신체적, 종교적, 기타 여하한 조건일지라도 인격적 평등성과 인간의 존엄성이 존중되어야 한다는 것이다.

공감의 기술에 관련된 용어들로서는 수용, 감정이입, 관심과 사랑, 이해, 배려, 개별성 인정, 자기결정권, 라포형성, 자유와 평등사상 등이 있다.

슐만은 관게형성의 단계적 기술로서 몇가지 중요한 주장을 하였는데 그 중 대표적이라 여겨지는 것 3가지를 소개하면 다음과 같다.

1. 클라이언트의 감정에 가까이 다가가기 ( reaching for client's feelings)

※예를 들면, 치매노인이 문을 걸어 잠그고 잘 열어주지 않을 때, 그 노인이 가장 좋아하는 음식(따님이게 물어보니 고구마 삶은 것을 가장 좋아하신다고 했음)을 가지고 문앞에가서 냄새를 풍기니까 노인이 반겨 문을 열어주었다. 즉 노인의 감정에 가까이 다가간 것이다.
2. 클라이언트의 감정을 이해하고 있다는 것을 나타내기 (displaying understanding to client's fellings)

※예를 들면, 장님에게 손을 악수를 청하면서 잡아준다든지 어깨를 다둑거려준다든지 하는 행동으로 나타낸다.
3. 클라이언트의 감정을 말 하게 하기 (putting the cient's feelings into words)

※예를 들면, 클라이언트 마음속에 있는 관심꺼리, 감정 등을 표현하게 하는 것.
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*** 공감에 앞서 필수적인 관계형성 기술 둥에서 가장 대표적으로 회자되고 있는 비어스텍(Biestek)의 7대 관계형성 기술을 겉아 소개합니다.

(1) 개별화 - 개인의 독특성을 알고 이해하는 일. 개별화는 인간은 개별적 차이를 지닌 특정한 인간으로서 처우되어야 한다는 것.
즉 인격과성품은 개인 간 차이와 특성일 뿐이지 결코  천부의 인간의 존업성에 직결되는 것은 아니다.
사회복지사는 클라이언트에게 개별적 접근을 하기 위하여 클라이언트의 언어적 및 비언어적 표현을 잘 경청하고 관찰해야 하며 이를 통해 클라이언트의 특성을 잘 이해하고, 공감하여야 한다.

(2) 의도적인 감정표현 - 사회복지사는 의도적으로 귀담아 듣고 클라이언트의 감정표현을 낙심시키거나 비난하지 말아야 하며 클라이언트에게 감정표현을 할 수 있도록 자극을 주고 격려해 주어야 한다.
클라이언트의 부정적 감정이 진정한 문제일 수도 있기 때문에 감정표현은 클라이언트와 시회복지사의 깊은 관계를 유도하고 동시에 문제해결기능도 한다.

(3) 통제된 정서적 관여 - 사회복지사는 클라이언트의 변화하고자 하는 욕구에 따라, 감정에  정서적으로 관여, 통제하는 것으로, 면접에서 클라이언트가 사회복지사의 전문적 판단 통제에 따라 그 방향이 설정되도록 한다.
클라이언트의 생각을 민감하게 파악하고 이에 적절히 대처하는 것을 말한다.
클라이언트가 갖는 주관적 경험과 감정을 인지하고 이것이 클라이언트에게 가지는 의미를 잘 이해해야 한다.

(4) 수용 - 사회복지사가 클라이언트의 장점과 약점, 바람직한 성격과 그렇지 못한 성격. 그의 긍정적 감정과 부정적 감정, 그의 건설적 태도나 파괴적 태도 및 행동을 포함하여 클라이언트의 있는 그대로를 이해하고 다루어 나가야 하는 원칙이다. 이 때 수용의 대상은 선한 것(the good)이 아니라 사실적인 것(the real)이어야 한다.

(5) 비심판적 태도 - 문제 또는 욕구 발생의 원인에 대해서 클라이언트가 유죄인가 무죄인가 하는 식으로 판단하지 말아야 하는 것을 의미한다. 그러나 사회복지사는 클라이언트의 태도, 기준 및 행동에 대해 클라이언트를 이해하기 위해 객관적으로 평가해야 한다.(사정; 査定; Assessment).

(6) 클라이언트의 자기결정권 - 개별사회사업 과정에서 클라이언트의 자기선택과 결정을 내릴 수 있는 자유의 권리와 욕구를 실제로 인식하면서 상담을 제공해야 한다.
클라이언트가 스스로 자기수용 및 자신의 내적 자원을 발견하고 활용할 수 있도록 동기부여를 하고 돕는다.

(7) 비밀보장의 원칙 - 클라이언트의 비밀을 보장해주고 사생활에 대한 정보도 보호해주는 것이다. 이것은 사회복지사의 양심적·윤리적 의무로 보인다.

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