어려운 환경을 만난 클라이언트가 여러 원조자로부터 도움이 필요한 다양한 문제가 있기 때문에 삶이 만족스럽지 못하거나 생산적이지 못한 사람들을 돕는 하나의 과정이란 것이다.
즉, 사례관리는 사회적 지지망을 개발하거나 증진시키는 것에 노력을 집중한다
지지망이란 유휴의 인간 조직으로서, 이 조직은 어떤 특별한 클라이언트를 돕기 위하여 사례관리자에 의해서 클라이언트의 활동들이 조정되길 바라는 공통된 욕구를 통합한다.
또한 사례관리란 클라이언트의 지식, 기술, 태도를 증진시킬 뿐 아니라 지지망을 활용할 수 있는 클라이언트의 능력을 강화하는 것에 초점을 두고 있다.
사례관리 모델은 연속적인 원조 과정을 활용한다. 이 연속적인 원조 과정은 클라이언트와 함께하는 자연스러운 활동 과정이다. 이 과정에는 클라이언트를 개입시키고, 포괄적인 사정을 수행하고, 서비스 계획들을 개발하며 서비스를 접근시키고 장애물을 극복하며, 서비스를 조정하고 추적하며, 계획을 변경시켜야 할지 철수를 해야 할지를 결정하기 위해서 클라이언트와 함께 재평가하는 것 등이 포함된다.
위에서 제시된 모든 과제들을 수행하기 위해서 사례관리자는 다음의 세 가지 기능 또는 역할을 한다. 즉 상담자, 조정자, 옹호자이다./정리 박진영 교수/
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